Ouvidoria Real Tokio Marine Vida e Previdência
Agora, você tem mais um canal de comunicação à sua disposição: a Ouvidoria Real Tokio Marine Vida e Previdência (RTMVP), que tem por objetivo atender o cliente com total imparcialidade e transparência. Constitui-se em um canal mediador entre o cliente e a Real Tokio Marine Vida e Previdência.

Seu compromisso é atuar em defesa dos interesses daqueles que já recorreram aos serviços convencionais de Atendimento ao Cliente (Serviço de Apoio ao Cliente, por telefone, ou através da seção Contate-nos do site) e que não se sentiram plenamente satisfeitos com a solução apresentada a suas manifestações. Ou seja, atua como instância final na defesa dos interesses dos clientes.

Você pode recorrer a este serviço sempre que não concordar ou tiver dúvida em relação a uma decisão adotada pela empresa. Para isso, é imprescindível já ter acionado o canal de Serviço de Apoio ao Cliente, através do site ou pelo telefone: 0800 707 2399

A Ouvidoria não substitui os canais convencionais de atendimento ao cliente, mas tem o compromisso de proporcionar, sempre que possível, uma solução adequada, com o objetivo de atender às suas expectativas e zelar pelos princípios éticos de sua relação com o banco.

A Ouvidoria da Real Tokio Marine Vida e Previdência está em conformidade com a regulamentação da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados). Para recorrer a este serviço, que é gratuito, você deverá apresentar sua solicitação/ reclamação por escrito, contendo o seu nome completo, CPF/ CNPJ, número da apólice e do registro do sinistro (se for o caso), telefone e e-mail. Os meios de contato são:

Caso você não se sinta plenamente satisfeito com a solução ou posição apresentada pela área de Serviço de Apoio ao Cliente, encaminhe a sua mensagem a nossa Ouvidoria.

Com essa iniciativa, demonstramos o nosso total respeito por você e ratificamos o nosso foco em ter clientes totalmente satisfeitos.